ما هو جهاز تقييم رضا العملاء ؟
شرح النظام نظام تقييم الخدمات والموظفين
تقييم الخدمة أو المنتج المقدم يعتبر الآن من أسس بقاء وترقية المنشأة التجارية او الخدمية
لذا وفرنا لكم نظام لتقييم الخدمات والموظفيين أقوى نظام تقييم بالشرق الأوسط عبارة عن نظام الكتروني مبتكر لتقييم الخدمات والموظفيين يجعلك تحصل على تقييمات لجميع خدماتك وموظفينك وايضا يمكن لعملائك ارسال اقتراحات للتطوير وايضا ارسال شكاوي
ويمكنك النظام كصاحب عمل من الحصول على تقارير بكل التقييمات التي تجرى فى مؤسستك أو شركتك يومياً أو شهرياً او سنوياً
وبذلك ستكون على دراية بكل شىء وانت فى اى مكان ويكون بإمكانك معرفة انطباع عملائك للتطوير والتحسين لتحصل على ولاء العملاء وعملاء جدد وتكون الافضل بين منافسينك
خصائص نظام تقييم الخدمات والموظفين :
-تقييم عبر ال QR
-تقييم الموظف مع امكانية عرض اكتر من موظف
-يتماشى مع جميع الانشطة
-ارسال تقارير يومية على البريد الالكترونى والجوال
-متاح عدد الاسألة وايضا عدد رموز التقييم
-متماشى مع اغلب المتطلبات فى اى دولة
-تحكم كامل وسريع عبر الانترنت
-شاشة خاصة للشكاوى والاقتراحات
-تقارير تحليلة بدقة عالية
مميزات نظام تقييم الخدمات والموظفين :-
-متعدد الأسئله
-متعدد الإجابات
-اشتراطات خاصة لكل سؤوال
-اسباب عدم الرضى
-ادراج اكثر من ادارة
-ادراج اكثر من موظف
–تقييم اصناف محدد
-ربط مع انظمة المبيعات المتعددة
-ربط مع مواقع الكترونية اخرى واسواق
-ارسال شكوى
-فتح مذكرة شكوى ومتابعتها
-تنبيهات لمدراء الفروع
-تطبيق ادارة عبر الهواتف الذكية
-شريط اخبار
-البوم صور
-تصميم خاص للخلفيات و الفيسات للتطبيق
-يعمل عبر انترنت او بدون انترنت
-متعدد الفروع والمستخدمين
-استطلاع رأي
-تقييم عبر QR
-تقييم عبر روابط
-ارسال اقتراح
-تصميم التقارير
-تقارير تفصيليه
-تقارير آلية يوميه اسبوعية شهرية
-تقارير على الخريطة
أهمية النظام لموظفينك
1- تقييم العملاء لموظفينك يجعلك تعلم بأدائهم أمام العملاء بكل وضوح
2- يمكنك معرفة احتياجات ومتطلبات العملاء من موظفينك
3- يمكنك معرفة سلوك موظفينك مع عملائك
4- من خلال تقييم العملاء للموظفين يمكنك معرفة أكفأ الموظفيين المفضلين لدى عملائك
5- يهدف تقييم الأداء لتحديد إذا كان الموظف مناسباً للمنظمة أو لا
6- يُستخدم تقييم الأداء كأداة للكشف عن الاحتياجات المهنية للموظفين والأقسام من خلال استخدام العديد من الادوات المتوفرة
7- يمكنك تحديد نوع التدريب الذي يحتاجه الموظفون والعاملون كما يساهم تقييم الاداء فى مساعدة الموظف على تطوير الاداء الوظيفى
1- رفع الروح المعنوية للعاملين
شعور العاملين بأن جهدهم في تأدية عملهم هو موضع تقدير من قبل الإدارة مما يخلق جو من التفاهم والعلاقات الحسنة بين الجميع واعتماد الترقية والعلاوات على تقييم موضوعي عادل لأداء يدفع الجميع للإقدام على العمل برضا واستعداد وجداني مما يساعدهم على زيادة الإنتاج وتحسينه.
2- شعور العاملين بمسؤلياتهم
عندما يشعر الفرد بأن أدائه موضع تقدير فسيبذل قصاري جهده لتأدية عمله على الوجه الأكمل.
3- وسيلة ضمان
عدالة المعاملة حيث أن وجود معايير وسيلة لضمان ثابتة للتقييم يجعل الفرد يشعر بالرضا عن حجم المكافاة والترقية التي حصل عليها.
4- الرقابة على الرؤساء
عملية التقييم تجعل الإدارة قـــادرة على مراقبة الــرؤســاء وتقييم قدراتهم التوجيهية والإشرافية و من هنا يتحدد طبيعة معاملة الرؤساء لمرؤوسهم ومدى استقادتهم من التوجيهات المقدمة من رؤسائهم.
5-تقييم سياسات الإختيار والتدريب
حيث تعتبر تقييم سياسات عملية التقييم بمثابة اختبار للحكم على نجاح الطرق المستخدمة في الإختيار والتدريب وستعرف إذا كان الموظفيين لديك بحاجة لتدريب او لا بناءاً على أراء العملاء.
6-توفر نتائج التقييم تغذية عكسية
حيث يعرف الفرد توفر نتائج من خلالها حقيقة أدائه بإيجابياته وسلبياته وبسبب معرفة بأن مستقبله الوظيفي مرتبط بهذه النتائج فيتولد لديه الرغبة في تطوير وتحسين أدائه.
7-معرفة الموظف بمستوى خدمته
سيعرف الموظف عن مستوى خدماته وهل كانت جيدة أو لا مما يحس الموظف على التحسين حتى يحصل على رضاء العملاء عن خدماته .
مميزات نظام تقييم الخدمات والموظفين على الاجهزة اللوحية:
استخدام التابلت بالطريقة الأولى
يمكن عرض نظام تقييم الخدمات والموظفين على التابلت الخاص بك أو يمكننا توفير تابلت لك
حيث يمكن لعملائك تقييم جميع خدماتك وموظفينك باستخدام التابلت وهما فى اي مكان
استخدام التابلت بالطريقة الثانية
يمكن عرض النظام على استاند يتم توفيره من خلالنا
ينقسم شكل الاستاند الى ثلاث اشكال ( خشب – المونتال – حديد ) حسب رغبتك في الإختيار
حيث يمكن وضعه في اي مكان مناسب لعملائك لتقييم جميع الخدمات التي تقدمها وموظفينك
نبذة عنا
مؤسسة مصفوفة التقنية التجارية للحلول البرمجية المتكاملة
تأسست عام 2007
نقدم لكم تصميم وتطوير المواقع وتطبيقات الهاتف وكل ما يخص مجال تكنولوجيا المعلومات للشركات الخاصة والعامة وقطاع الأعمال والهيئات والمؤسسات التعليمية وجميع الأنشطة التجارية حيث نهدف لتقديم حلول متكاملة لعملائها بكافة مجالات البرمجيات وإنجاز متطلباتهم بدقة وكفاءة عالية